| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Visão Geral” |
| Login | Usuário e Senha |
| Login | Certificado Digital |
| Navegação Padrão | Ações Comuns |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Incidente” |
| Incidente | Como operar o Centro de Início |
| Incidente | Registrar Novo Incidente |
| Atender o Incidente | Etapas do Ciclo de vida do Registro de Incidente |
| Atender o Incidente | Sessões Data, Tempo e SLA |
| Atender o Incidente | Tratando o incidente |
| Atender o Incidente | ANEXOS |
| Atender o Incidente | Resumo do Incidente |
| Atender o Incidente | Consultando o histórico/Resumo de Status e Histórico de Propriedade |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Catálogo de Serviços” |
| Catálogos | Como operar o Centro de Início |
| Catálogos | Cadastrar Catálogos |
| Ofertas | Como operar o Centro de Início |
| Ofertas | Cadastrar Ofertas |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Problema” |
| Problema | Como operar o Centro de Início |
| Problema | Registrar Novo Problema |
| Problema | Atender o Problema |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Mudança” |
| Mudança | Como operar o Centro de Início |
| Mudança | Registrar Nova Mudança |
| Mudança | Atender a Mudança |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Fornecedor” |
| Fornecedor (Empresa) | Como operar o Centro de Início |
| Fornecedor (Empresa) | Cadastrar Empresa |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Nível de Serviço” |
| Acordo de Nível de Serviço | Como operar o Centro de Início |
| Acordo de Nível de Serviço | Cadastrar Acordo de Nível de Serviço |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Conhecimento” |
| Conhecimento (Soluções) | Como operar o Centro de Início |
| Conhecimento (Soluções) | Cadastrar Solução |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Demanda” |
| Demanda | Como operar o Centro de Início |
| Demanda | Criar Nova Demanda |
| Demanda | Atender a Demanda |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Central de Serviços / Solicitações de Serviço” |
| Central de Autoatendimento | Operar o Centro de Autoatendimento |
| Central de Autoatendimento | Procurar por soluções |
| Central de Autoatendimento | Solicitar Atendimento |
| Solicitação de Serviço | Operar o Centro de Início |
| Solicitação de Serviço | Solicitar um Novo Serviço |
| Solicitação de Serviço | Atender a Solicitação |
| Novo Registro de Atendimento | Operar o Registro de Atendimento |
| Novo Registro de Atendimento | Selecionar Solicitação de Serviço |
| Novo Registro de Atendimento | Nova Solicitação de Serviço |
| Tópico | Demonstração |
|---|---|
| Introdução | Introdução ao módulo “Configuração” |
| Classificações | Como operar o Centro de Início |
| Classificações | Cadastrar Nova Classificação |
| Pessoas | Como operar o Centro de Início |
| Pessoas | Cadastrar Pessoas |
| Pessoas | Ativar e Desativar Pessoas |
| Grupo de Pessoas | Como operar o Centro de Início |
| Grupo de Pessoas | Cadastrar Grupo de Pessoas |
| Gerenciamento de CEP | Como operar o Centro de Início |
| Gerenciamento de CEP | Cadastrar CEP |
| Empresas | Como operar o Centro de Início |
| Empresas | Cadastrar Empresas |
| Contrato | Como operar o Centro de Início |
| Contrato | Cadastrar Novo Contrato |
| Contrato | Alterar Status de um Contrato |
| Contrato | Revisar Contrato |
| Posições | Como operar o Centro de Início |
| Posições | Cadastrar Posições |
| Item de Configuração | Como operar o Centro de Início |
| Item de Configuração | Criar um Item de Configuração |
| Item de Configuração | Alterar o Status do Item de Configuração |
| Ativos | Como operar o Centro de Início |
| Ativos | Criar um Ativo |
| Ativos | Alterar o Status do Ativo |