O módulo de Incidente possibilita criar e modificar registros de Incidentes. Registros de incidentes são criados quando são detectados eventos que não fazem parte do funcionamento padrão de um serviço de TI, que causam, ou podem causar, uma interrupção e/ou uma redução no nível de qualidade do serviço.

Observação: As demonstrações a seguir foram criadas com o objetivo de contextualizar algumas ações comuns dentro da ferramenta. Para mais informações sobre os conceitos fundamentais do módulo de Incidente, favor acessar o manual da ferramenta aqui.