Uma Demanda caracteriza-se como uma solicitação de um novo serviço ou alteração em serviços já contratados, que necessite de recursos adicionais aos existentes, modifique insumos do serviço ou necessite avaliação de viabilidade técnica.

No SERPRO, Demanda têm a finalidade de reunir, em um único processo, atividades que se estenderão a diversas áreas, para atingir um objetivo comum. Uma Demanda é como um projeto, e tem em sua estrutura a condição de criar Demandas Filhas, Atividades ou mesmo registros relacionados para processos específicos, como Requisição de Serviço ou Mudanças.

Demandas abordadas por este processo podem ser a solicitação de um novo serviço, desativação ou alteração em serviços já contratados, que necessite de recursos adicionais aos existentes, modifique insumos do serviço ou necessite avaliação de viabilidade técnica.

Observação: As demonstrações a seguir foram criadas com o objetivo de contextualizar algumas ações comuns dentro da ferramenta. Para mais informações sobre os conceitos fundamentais do módulo e processo de Demanda, favor acessar o manual da ferramenta aqui.