(Etapa 1 de 22)
Esta é a demonstração sobre como operar o "Centro de Autoatendimento".
O Centro de Autoatendimento é um aplicativo do sistema, que possibilita ao usuário realizar buscas por soluções e criar novas solicitações de serviços.
Estes serviços podem ser tanto solicitações referentes aos computadores quanto problemas de um determinado software.
Instrução - clique para editar o texto.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=814
(Etapa 2 de 22)
Para acessar o centro de autoatendimento, selecione a opção "Auto-atendimento" no menu lateral à esquerda.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=815
(Etapa 3 de 22)
Será exibida uma caixa de opções. Clique na opção "Centro de Autoatendimento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=816
(Etapa 4 de 22)
O sistema irá direcioná-lo para o aplicativo "Centro de Autoatendimento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=817
(Etapa 5 de 22)
É exibido o botão de acesso ao "Menu" contendo todos os aplicativos disponíveis para o seu perfil de acesso.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=818
(Etapa 6 de 22)
Este é um botão "Home" que possibilita retornar para a tela inicial do centro de autoatendimento em qualquer etapa da navegação pelo sistema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=819
(Etapa 7 de 22)
Neste campo você pode realizar buscas por soluções e ofertas de serviços, com inserções rápidas.
Como exemplo, pesquisaremos pelo tópico "Demonstra".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=820
(Etapa 8 de 22)
Observe que ao lado do campo de busca há um ícone com a figura de uma lupa.
Insira o texto referente à busca desejada e clique na lupa.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=821
(Etapa 9 de 22)
O sistema irá trazer tudo o que estiver relacionado à busca desejada. Neste caso é apresentado um serviço, no qual você poderá realizar uma nova solicitação.
Obs: Esse procedimento será detalhado na próxima demonstração.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=822
(Etapa 10 de 22)
O sistema traz também uma solução relacionada à busca. Os detalhes da solução serão apresentados nas próximas demonstrações.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=823
(Etapa 11 de 22)
Após clicar no botão, o sistema maximiza a tela das opções do Centro de Auto Atendimento.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=824
(Etapa 12 de 22)
A seção "Entre em Contato Conosco" do Centro de Autoatendimento permite entrar em contato com um atendente.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=825
(Etapa 13 de 22)
A seção "Minhas Notícias", do Centro de Autoatendimento permite visualizar suas notícias.
Também é possível visualizá-las a partir do botão de notificações, que fica no canto direito superior, no cabeçalho. Caso haja alguma notificação, o botão conterá o número de notificações disponíveis.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=826
(Etapa 14 de 22)
Na sessão "Minhas Solicitações" é possível visualizar o status de cada solicitação de serviço feita por você.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=827
(Etapa 15 de 22)
A opção "Procurar por Soluções" permite realizar uma busca por soluções, para que não seja necessário realizar uma nova solicitação.
Caso o resultado da busca não seja correspondente à sua necessidade, você deve clicar na opção "Solicitar Atendimento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=828
(Etapa 16 de 22)
Ao clicar em "Procurar por Soluções" você terá acesso aos Catálogos de Serviços, exibidos em formato de árvore. Assim, é possível expandir cada serviço até identificar qual se enquadra à sua necessidade.
Obs: Utilizaremos como exemplo de serviço "Demonstra".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=829
(Etapa 17 de 22)
Após identificar o serviço correspondente à sua necessidade e selecioná-lo, você poderá visualizar a(s) solução(ões) aplicada(s) para tratar uma solicitação referente a este serviço.
Obs: Os passos seguintes da solução serão apresentados em outra demonstração.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=830
(Etapa 18 de 22)
Retornando ao Centro de Autoatendimento, você poderá, selecionar o serviço correspondente à sua necessidade e solicitar atendimento. Clique na opção "Solicitar Atendimento" para realizar essa solicitação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=831
(Etapa 19 de 22)
Obs: Utilizaremos o exemplo de serviço "Demonstração".
Os detalhes para solicitação de um novo serviço serão exibidos nas próximas demonstrações.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=832
(Etapa 20 de 22)
Retornando ao centro de autoatendimento, você tem acesso às suas solicitações frequentes.
Selecione a opção "Solicitações Frequentes".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=833
(Etapa 21 de 22)
O sistema irá exibir uma pasta contendo suas solicitações de serviço mais frequentes, possibilitando que você solicite um novo serviço de forma mais rápida.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=834
(Etapa 22 de 22)
Esta foi a demonstração sobre como operar o "Centro de Autoatendimento".
Os detalhes sobre como realizar uma "Nova Solicitação de Serviço" e "Procurar por Soluções" serão apresentados nas próximas demonstrações.
Instrução - clique para editar o texto.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=835