(Etapa 1 de 20)
Esta é a demonstração de como Procurar por Soluções. Instrução - clique para editar o texto.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=836
(Etapa 2 de 20)
Para realizar uma busca rápida, você pode preencher este campo com a informação em relação à qual deseja uma solução.
Obs: Como exemplo, utilizaremos o "Demonstra".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=837
(Etapa 3 de 20)
O Centro de Autoatendimento exibe uma solução relacionada ao item pesquisado por você.
Clique na "solução" para exibir seus detalhes.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=838
(Etapa 4 de 20)
Nos detalhes da solicitação, você tem a possibilidade de classificar a solução.
Clique nesse botão para avaliar a solução realizada no atendimento da Solicitação de Serviço.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=839
(Etapa 5 de 20)
Estes botões permitem que você envie a solução por e-mail e imprima a solução.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=840
(Etapa 6 de 20)
Estas são informações de identificação da solução, com o número e o nome de cadastro.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=841
(Etapa 7 de 20)
Na aba "Detalhes da Solução" você encontra informações sobre os detalhes da solução.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=842
(Etapa 8 de 20)
A informação "Data da Publicação" está relacionada à data em que a solução foi criada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=843
(Etapa 9 de 20)
A informação "Quantidade de Aplicações" está relacionada à quantidade de vezes que a solução foi adicionada a uma solicitação de serviço.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=844
(Etapa 10 de 20)
O campo "Sintoma" permite que você explique a ocorrência da solicitação de serviço, podendo ser um problema ou uma solicitação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=845
(Etapa 11 de 20)
O campo "Causa" permite que você explique o que provocou o sintoma.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=846
(Etapa 12 de 20)
O campo "Resolução" permite que você preencha o procedimento que deve ser executado para tratar o sintoma.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=847
(Etapa 13 de 20)
Na aba "Soluções Relacionadas" você visualiza, caso houver, soluções relacionadas a esta solução.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=848
(Etapa 14 de 20)
Na aba "Feedback do Usuário" você encontra informações de uma possível interação do atendente com o usuário ao atender a solicitação
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=849
(Etapa 15 de 20)
Na aba "Anexos" você encontra anexos inseridos na solução.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=850
(Etapa 16 de 20)
No final de cada aba, você tem a possibilidade de informar se a solução foi compatível com a sua necessidade.
Se a resposta for "sim", você será redirecionado à tela de autoatendimento.
Caso a resposta seja "não", você pode "criar uma solicitação de serviço" ou "retornar para busca de solução" para realizar uma nova busca.
Você também pode "conversar com o agente sobre essa solução".
Esta é somente uma forma de procurar por soluções, a outra é demonstrada no passo seguinte.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=851
(Etapa 17 de 20)
No Centro de Autoatendimento, você deve selecionar a opção "Procurar por Soluções".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=852
(Etapa 18 de 20)
Você é direcionado à tela de busca, contendo todos os Catálogos de Serviços disponíveis.
Como exemplo, selecionamos o serviço "Demonstra".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=853
(Etapa 19 de 20)
Assim como no passo 3 desta demonstração, é exibida uma solução relacionada ao serviço selecionado.
Para visualizar os detalhes da solução, basta clicar sobre o item apresentado.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=854
(Etapa 20 de 20)
Esta é a demonstração sobre "Como Procurar por Soluções", para não ser preciso realizar uma nova solicitação de serviço, de modo a facilitar o trabalho.
Informamos que se a busca por uma solução não corresponder à sua necessidade, não se prive de realizar uma nova Solicitação de Serviço.
Informamos também que o serviço "Demonstra" foi criado somente como exemplo e não tem nenhum vínculo com o modelo de manual demonstra.
Instrução - clique para editar o texto.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=855