Uma Solução é uma resolução predefinida a uma pergunta normalmente feita ou a um problema. Com a utilização deste módulo é possível registrar soluções a partir dos aplicativos Incidente, Problema e uma Solicitação de Serviço. Um registro de solução define um sintoma, uma causa e uma resolução.

A criação dos registros de solução irá ajudar a compor um Banco de Soluções corporativo.

Observação: As demonstrações a seguir foram criadas com o objetivo de contextualizar algumas ações comuns dentro da ferramenta. Para mais informações sobre os conceitos fundamentais do módulo de Conhecimento, favor acessar o manual da ferramenta aqui.