Mudança
Atender a Mudança
Neste Módulo aprenderemos como atender uma mudança, desde a análise e planejamento, por parte da Gestão de Mudança, até a execução pela Área Técnica.
(Etapa 1 de 88)
Esta é a demonstração sobre como atender à "Mudança", realizando todas as etapas até sua finalização.
Instrução - clique para editar o texto.
Instrução - clique para editar o texto.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=473
(Etapa 2 de 88)
O Gestor de Mudança para visualizar as RDMs que foram encaminhadas para seu grupo deve acessar a aba "Mudança - Gestor de Mudança" em seu centro de início
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=474
(Etapa 3 de 88)
Ao acessar, conseguirá visualizar o portlet "Mudanças Encaminhadas" e assim ter conhecimento das mudanças que devem ser tratadas.
Para adentrar na RDM você deve clicar na linha em que se encontra a RDM desejada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=475
(Etapa 4 de 88)
Após acessar a RDM, o Gestor de Mudança para iniciar a análise deve selecionar a opção "Rotear". Clique no Botão para Rotear a RDM.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=476
(Etapa 5 de 88)
O sistema exibirá as opções de roteamento, permitindo que o gestor cancele a mudança, ou encaminhe a mudança para "Em análise".
Nesta demonstração iremos selecionar a opção "Encaminhar Mudança para Análise".
Importante! Em qualquer hipótese de cancelamento da RDM é necessário incluir um histórico do tipo "Justificativa de Cancelamento" para conseguir efetuá-lo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=477
(Etapa 6 de 88)
O sistema atualizará o Ciclo de Vida para "Em Análise".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=478
(Etapa 7 de 88)
Seguindo o atendimento, na aba "Análise" o gestor de Mudança deve preencher os campos “Risco”, “Probabilidade de Falha”, “Finalidade” e “Prioridade”.
O campo “Impacto” será preenchido automaticamente de acordo com as avaliações técnicas.
Clique na lupa para preencher os campos.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=479
(Etapa 8 de 88)
O Gestor de Mudança deve preencher os campos informando a data para Início e Término previsto para as Análises Técnicas e de Negócios.
Clique no ícone do "calendário" ao lado para selecionar a data e hora.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=480
(Etapa 9 de 88)
O Gestor de Mudança deve inserir a Análise na Mudança, podendo ser "Técnica" ou "de Negócio". Estes dois tipos de análise são similares, portanto, demonstraremos neste tutorial somente a Análise Técnica. Para criar uma nova análise técnica o gestor de mudança deve clicar em "Nova Linha".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=481
(Etapa 10 de 88)
O Gestor de Mudança deve primeiramente definir qual o tipo de análise técnica que deseja criar. Para isto deve selecionar o campo para visualizar as opções.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=482
(Etapa 11 de 88)
Existem 3 opções de análise técnica: SUPCD, SUPGL e SUPOP. Cada tipo de análise se refere a questionamentos específicos para os gestores das unidades.
Sendo assim, ao selecionarmos diferentes tipos de análises teremos diferentes campos de perguntas, no qual, a combinação das respostas nos trará, de forma automática, o impacto da mudança.
No nosso exemplo utilizaremos o tipo de análise da SUPGL.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=483
(Etapa 12 de 88)
Ao escolher o tipo da mudança, novos campos aparecerão, importante observar que estes estão vinculados ao tipo escolhido. Sendo assim, se escolhermos outro tipo de análise técnica os campos serão diferentes.
Será a combinação do valor desses campos que nos trará o impacto da mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=484
(Etapa 13 de 88)
Após definir o tipo da análise técnica, o Gestor de Mudança deve preencher o campo "Solicitação da Análise" com as informações que ele necessita para concluir a análise da mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=485
(Etapa 14 de 88)
O campo "Data de Criação" exibe a data e hora da criação da análise.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 15 de 88)
O campo "Criado Por", exibe o nome do usuário criador da análise técnica, que será o nome do gestor de mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=487
(Etapa 16 de 88)
O campo "Grupo de Proprietários", permite que o gestor de mudança informe o grupo proprietário que realizará a análise técnica. Clique na lupa para buscar o grupo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=488
(Etapa 17 de 88)
Após preencher os campos da análise, descritos nas etapas anteriores, o gestor de mudança deve salvar a RDM para que as análises sejam encaminhadas.
Clique no ícone para salvar e encaminhar as análises.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=489
(Etapa 18 de 88)
O gestor técnico deve acessar a aba "Mudança - Gestor Técnico" para visualizar os portlets referentes a sua atuação nas RDMs.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=490
(Etapa 19 de 88)
No Portlet "Análises Pendentes" o gestor pode visualizar as análises encaminhadas para seu grupo.
Para realizar a análise o Gestor deve selecionar a linha referente a mudança que contém a análise. Ao clicar, adentrará na RDM.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 20 de 88)
Ao entrar na mudança o gestor técnico deve localizar sua análise e preencher os campos que são pertinentes a sua área, no caso de análise do tipo SUPGL são “Ambiente Crítico”, “Contingência” e “Interrupção no funcionamento”.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=492
(Etapa 21 de 88)
A Combinação dos valores presentes nos campos da etapa anterior, trará o valor do campo Impacto.
Importante ressaltar que o Impacto da mudança será igual ao Impacto da análise técnica que possuir o maior valor.
Exemplo: Caso a mudança possua 2 análises técnicas, a primeira com impacto Médio e a segunda com impacto Alto, a mudança será caracterizada como de Alto impacto.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=493
(Etapa 22 de 88)
No campo "Esforço" o gestor técnico deve informar o esforço em horas que a equipe precisará para executar a mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=494
(Etapa 23 de 88)
No Campo "Resultados" o gestor técnico poderá informar o resultado da análise, e responder algum questionamento do gestor de mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=495
(Etapa 24 de 88)
O campo "Observações de Implementação" permite que o gestor técnico preencha informações de implementação da mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=496
(Etapa 25 de 88)
Após preencher a análise técnica, o gestor técnico deve salvar a mudança para concluí-la.
Clique no ícone em destaque para salvar a análise.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 26 de 88)
O Gestor de Mudança poderá visualizar em seu Centro de Inicio as RDMs que já tiveram as análises técnicas concluídas.
Sendo assim, o gestor de mudança poderá concluir a análise da mudança. Para isto, deve adentrar novamente na RDM.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=498
(Etapa 27 de 88)
O Gestor de Mudança, ainda na fase de análise, deve realizar o planejamento da atualização dos Atributos dos Itens de Configuração que sofrerão a Mudança. Deve clicar na opção "Mover / Trocar / Modificar".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=499
(Etapa 28 de 88)
O sistema exibirá os Itens de Configuração relacionados à Mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=500
(Etapa 29 de 88)
E na sessão "Especificações CI", exibirá os atributos do IC.
Para cada IC serão exibidos os seus atributos.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=501
(Etapa 30 de 88)
Em seguida, você deve selecionar os atributos que deseja modificar.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 31 de 88)
E, na sequência, clique no botão "Modificar Atributos".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 32 de 88)
O sistema permitirá a inserção de "Novos Valores" para cada Atributo selecionado na sessão "Modificação Planejadas".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 33 de 88)
Após inserir os "Novos Valores" em cada atributo do IC, clique na opção "Salvar como Plano".
É importante ressaltar que estas atualizações ocorrerão apenas quando a mudança for fechada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 34 de 88)
Após a(as) análise(s) terem sido preenchidas e os valores dos atributos serem atualizados o gestor de mudança deve rotear a mudança. Clique nesse ícone para "Rotear".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=506
(Etapa 35 de 88)
O sistema exibe as opções de designação da mudança. Para seguir com o atendimento, você deve selecionar a ação "Submeter Mudança para Planejamento" e clicar em "ok".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 36 de 88)
O sistema atualizará o status da mudança para "Em Planejamento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 37 de 88)
Para seguir com o atendimento, o gestor de mudança deve clicar na aba "Planejar".
Obs.: Para esse passo o usuário deverá ter o perfil de "Gerente de Planejamento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 38 de 88)
O campo "Prazo de Aprovação" permite informar o prazo de aprovação da Mudança. Utilize o calendário ao lado para selecionar a data.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=510
(Etapa 39 de 88)
O campo "Plano de Atividades", permite que o gestor de mudança informe o plano de atividades da mudança. Deve selecionar as setas (>>) e em seguida a opção "Selecionar Valor".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 40 de 88)
O sistema exibirá as opções de planos de atividades.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 41 de 88)
O sistema exibe três opções de filtros para a busca do plano de atividades. Após a seleção do filtro, você deve selecionar a opção "Atualizar".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=513
(Etapa 42 de 88)
Após você clicar na opção "Atualizar", o sistema exibirá os planos de trabalho de acordo com os filtros selecionados. Você deve selecionar o plano de tarefa desejado.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 43 de 88)
No campo "Plano de Verificação", descreva como verificar se a mudança foi bem sucedida.
OBS: O plano também pode ser anexo a RDM
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 44 de 88)
No campo "Plano de Correção" , descreva o plano de retrocesso, caso a alteração precise ser revertida.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 45 de 88)
Os campos "Início Programado" e "Término Programado" devem ser preenchidos com as informações de data e hora programadas para início e término da Mudança. Clique no ícone do "calendário" para selecionar data e hora.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 46 de 88)
A seção "Atividades para Mudança (Número da Mudança)", exibe as atividades relacionadas ao plano de atividades inserido anteriormente. Porém também é possível criar novas atividades na opção "Nova Linha" tendo ou não um Plano de Tarefa relacionado a Mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 47 de 88)
Ao Clicar em "Nova Linha", uma nova atividade será criada, com seu ID gerado automaticamente. O resumo da atividade fica a cargo do Gestor de Mudança preencher o campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 48 de 88)
Selecionando o ícone destacado o gestor de mudança pode descrever o que deseja que seja executado na atividade que está sendo criada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 49 de 88)
O campo "Sequência" pode ser preenchido com a sequência em que se deseja que as atividades sejam executadas.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 50 de 88)
O Campo "Tarefa" define a numeração da atividade dentro da RDM.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 51 de 88)
A atividade pode ser de 2 tipos:
Atividade: Atividades para equipes internas do SERPRO.
Fornecedor: Atividade para fornecedores externos ao SERPRO
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 52 de 88)
No campo "Classificação" o gestor de mudança deve escolher a classificação da atividade.
Importante! Assim como na classificação da mudança, deve ser escolhido o ultimo nível da árvore lógica.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 53 de 88)
Após escolher a classificação da atividade, o gestor de mudança deve definir o grupo que executará esta atividade.
Para isto, deve clicar na lupa, localizada ao lado do campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 54 de 88)
Ao selecionar a lupa, serão apresentados os grupos que estão no escopo de atendimento da classificação da atividade, cabendo ao gestor de mudança definir qual grupo executará a mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 55 de 88)
O gestor de mudança também deve definir quais Itens de Configuração alterados nessa atividade.
Por padrão o IC principal da mudança é automaticamente vinculado a este campo, mas caso necessário o gestor pode alterar o campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 56 de 88)
Caso a atividade atue em mais de um Item de Configuração, os demais ICs podem ser adicionados na Atividade na área de destaque.
OBS: é possível relacionar somente os ICs que estão vinculado a esta RDM.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 57 de 88)
Nos campos em destaque deve ser definido a data e horário em que a atividade será executada.
OBS: Somente serão aceitas programações dentro do período planejado para a execução da Mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 58 de 88)
Após concluir a criação e programação das Atividades, o Gestor de Mudança deve verificar os Conflitos das Atividades. Clique no botão "Atualizar Conflitos".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 59 de 88)
Na aba em destaque será demonstrado se a mudança tem algum conflito com a Janela de Mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 60 de 88)
Na Aba IC, é possível visualizar se os Itens de Configuração presentes nas atividades da mudança, serão alterados por outra mudança no mesmo horário.
Caso isto ocorra, é recomendado que o Gestor de Mudança verifique se a ocorrência simultânea das 2 mudanças será impactante para as atividades e caso necessário replanejar a mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 61 de 88)
Na aba "Período de Blecaute" o gestor pode visualizar se a mudança ocorrerá dentro de uma janela, no qual, há um blecaute de mudança solicitado pelo gestor do serviço.
Exemplo: No final de semana ocorrerá a finalização das inscrições de alunos para um programa do governo, sendo assim, o gestor de negócios solicita que seja efetuado um blecaute de mudança para este período. Com isto, deve-se evitar mudanças que causem impactos ao serviço.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 62 de 88)
Após verificar os conflitos, o gestor de mudança deve clicar na aba "Impactos".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 63 de 88)
Para verificar os Itens de Configuração que serão impactados pela mudança, você deve clicar no icone “Calcular Impactos”.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 64 de 88)
Após calcular o Impacto, a sessão "Destinado pela Mudança (Número da Mudança)" exibirá os ICs que sofrerão a Mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 65 de 88)
Enquanto a sessão "Impactado pela Mudança" exibirá, caso houver, os ICs que não sofrerão mudanças mas serão impactados devido ao seu relacionamento.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 66 de 88)
Após preencher os campos da aba "Planejar", o Gestor de Mudança deve encaminhar a mudança para aprovação. clique nesse ícone e selecione novamente a opção "Rotear".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 67 de 88)
O sistema exibirá as ações de designação da mudança. No nosso tutorial encaminharemos para aprovação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 68 de 88)
O Gestor de Negócios ou Gestor do Serviço que sofrerá alteração, ou será impactado pela Mudança, além do email encaminhado, poderá também visualizar as mudanças, que necessitam de sua aprovação no Centro de Inicio acessando a aba "Mudança - Gestor de Negócios".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 69 de 88)
Ao acessar a aba, será possível no portlet "Aprovações Pendentes" verificar as mudanças que necessitam de aprovação para serem executadas.
Clique na mudança para responder a solicitação de aprovação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 70 de 88)
Ao acessar a RDM será possível visualizar na barra de status que a mudança encontra-se "Em Aprovação".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=542
(Etapa 71 de 88)
Para responder a solicitação de aprovação o Gestor de Negócio, ou do Serviço, deve clicar no icone abaixo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 72 de 88)
Neste momento o gestor deve aprovar, ou não, a mudança.
Caso aprovada, a mudança irá para o status "Aprovado" e caso não seja aprovada, retorna para o "Em Planejamento".
Caso aprovada, a mudança irá para o status "Aprovado" e caso não seja aprovada, retorna para o "Em Planejamento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 73 de 88)
O sistema atualizará o status para "Aprovado".
Caso a mudança tenha mais de um serviço impactado, somente será aprovada após os gestores de todos os serviços terem aprovado sua execução.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 74 de 88)
Neste momento, o gestor de mudança deve rotear a RDM para colocá-la em "Aguardando Execução" e encaminhar as Atividades às equipes executoras.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 75 de 88)
O sistema atualizará o status para "Aguardando Execução".
Neste momento as atividades foram encaminhadas, quando uma das atividades for colocada em execução o status da mudança irá para "Em Execução automaticamente.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 76 de 88)
A equipe executora, ou gestor técnico, receberá a atividade em seu portlet "Atividades Encaminhadas", além de um email alertando.
Para entrar na atividade, deve clicar sobre a linha da atividade desejada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=548
(Etapa 77 de 88)
Ao acessar a atividade o gestor técnico visualizará todas as informações que o gestor de mudança inseriu no instante de criação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 78 de 88)
Para iniciar a execução da atividade, o gestor deve clicar no botão em destaque.
Clicar em "Alterar o Status" na barra lateral.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=550
(Etapa 79 de 88)
No campo "Novo Status" o gestor técnico deve selecionar "Em Execução" para iniciar sua atividade.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 80 de 88)
Para incluir detalhes sobre a execução o gestor técnico pode incluir um histórico na aba "Histórico do Serviço", clique no botão "Nova Linha" para inserir um novo histórico.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 81 de 88)
O Gestor deve escolher o tipo "WORK" do histórico para inserir informações sobre a execução da atividade. As informações devem ser escritas no campo "Detalhes".
Para concluir o histórico deve-se salvar a atividade.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 82 de 88)
Após executar a atividade o gestor deve concluir a atividade, alterando novamente seu status. Altere agora para "Concluida".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 83 de 88)
Após todas as atividades serem concluídas a RDM irá automaticamente para o status "Concluída".
Neste momento cabe ao gestor de mudança colocá-la para revisão. Roteando a mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 84 de 88)
O sistema atualizará o status da mudança para "Revisar".
Neste instante cabe ao gestor de mudança, juntamente com as equipes executoras e demandante, verificarem se a mudança foi executada conforme o planejado e se os objetivos foram alcançados.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
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(Etapa 85 de 88)
O sistema exibirá opções de designações. No caso deste tutorial, iremos fechar a mudança.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=557
(Etapa 86 de 88)
O sistema atualizará o status para "Fechada".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=558
(Etapa 87 de 88)
Para os status: "Aguardando Cliente" e "Fornecedor", não demonstrados neste tutorial, a continuidade do atendimento, a partir dessas opções, é pela opção de Roteamento da Mudança. Assim como o direcionamento para esses status.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=559
(Etapa 88 de 88)
Esta foi a demonstração sobre como atender a mudança, desde seu encaminhamento para a gestão de mudança até sua finalização.
Instrução - clique para editar o texto.Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=560