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Probl
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Problema

Registrar Novo Problema

No Govi Controle, todos os Registros de Problema receberão um identificador único no seguinte formato: AAAARDP/9999 (Ex.: 2016RDP/2941).

De forma que o usuário possa efetuar a abertura do Registro de Problema, é imprescindível que o mesmo disponha de algumas informações de teor obrigatório para essa ação. São elas:

  • Detalhes;
  • Item de Configuração;
  • Caminho de Classificação;
  • Impacto;
  • Urgência;

De posse das informações supracitadas, o usuário poderá proceder com a abertura do Registro de Problema, seguindo os passos que serão apresentados.

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1
demonstracao
349
1
corte_seco
350_150_0_0_485_100_0_399
(Etapa 1 de 25)
Esta é a demonstração sobre como registrar um novo problema.

Os passos desta demonstração já se iniciam após a seleção da opção "Novo".

 Comece a editar.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=349
350
2
corte_seco
82_0_80_20_193_3_-16_9
(Etapa 2 de 25)
O sistema direcionará você para a tela de cadastro do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=350
351
3
corte_seco
206_110_150_35_373_103_-16_19
(Etapa 3 de 25)
Este é o número identificador do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=351
352
4
corte_seco
371_149_593_35_534_198_46_-16
(Etapa 4 de 25)
Estas informações são exibidas a partir do preenchimento dos campos da criação do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=352
353
5
corte_seco
368_190_597_46_463_254_42_-16
(Etapa 5 de 25)
O sistema exibe o ciclo de vida do problema. Nesta fase de criação, o status do problema é "Novo".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=353
354
6
corte_seco
12_216_274_40_310_214_-16_15
(Etapa 6 de 25)
Na sessão "Informações do Usuário", o campo "Relatado Por" informa os dados referentes à pessoa relatadora do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=354
355
7
corte_seco
12_260_276_34_311_260_-16_9
(Etapa 7 de 25)
O campo "Nome" exibe o nome da pessoa relatadora do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=355
356
8
corte_seco
11_339_279_133_307_375_-16_9
(Etapa 8 de 25)
O sistema preenche automaticamente os campos com as informações do relatante do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=356
357
9
corte_seco
350_217_274_40_477_58_27_148
(Etapa 9 de 25)
O campo "Pessoa Impactada", permite informar a pessoa impactada pelo problema, selecionando as setas ao lado ">>" e em seguida a opção "Selecionar Valor".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=357
358
10
corte_seco
341_208_177_129_538_207_-16_9
(Etapa 10 de 25)
O sistema preenche automaticamente os campos com as demais informações referentes à pessoa impactada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=358
359
11
corte_seco
691_213_162_44_610_63_156_133
(Etapa 11 de 25)
O campo "CEP" é preenchido com o CEP da pessoa impactada, mas é permitido alterá-lo, selecionando a "Lupa" ao lado.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=359
360
12
corte_seco
685_258_265_224_346_301_324_25
(Etapa 12 de 25)
Os campos da caixa são preenchidos a partir da informação do CEP.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=360
361
13
corte_seco
16_186_349_101_382_184_-16_9
(Etapa 13 de 25)
Na aba "Detalhes do Problema", o campo "Detalhes" permite que você preencha a descrição do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=361
362
14
corte_seco
16_290_273_43_309_292_-16_9
(Etapa 14 de 25)
O campo "Caminho da Classificação" permite que você informe a classificação do problema, selecionando as setas ao lado ">>" e em seguida a opção "Selecionar Valor".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=362
363
15
corte_seco
15_381_366_33_399_383_-16_10
(Etapa 15 de 25)
O campo "Impacto" permite que você informe o impacto do problema, selecionando a "Lupa" ao lado do campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=363
364
16
corte_seco
15_416_342_45_373_394_-16_47
(Etapa 16 de 25)
O campo "Urgência" permite que você informe a urgência de solução do problema, selecionando a "Lupa" ao lado do campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=364
365
17
corte_seco
15_503_430_38_464_417_-16_103
(Etapa 17 de 25)
O campo "Cliente" permite que você informe o cliente primário para o item de configuração, ativo ou local, selecionando a "Lupa" ao lado do campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=365
366
18
corte_seco
502_189_451_41_165_192_324_13
(Etapa 18 de 25)
O campo "Item de Configuração" permite que você informe o item de configuração do problema, selecionando as setas ao lado ">>" e em seguida a opção "Selecionar Valor".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=366
367
19
corte_seco
496_229_433_41_159_216_324_30
(Etapa 19 de 25)
O campo "Ativo" permite que você informe um ativo ao problema, selecionando a "Lupa" ao lado do campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=367
368
20
corte_seco
496_272_428_38_156_268_324_22
(Etapa 20 de 25)
O campo "Local" permite que você informe a posição principal do registro do problema, selecionando as setas ao lado ">>" e em seguida a opção "Selecionar Valor".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=368
369
21
corte_seco
349_328_133_96_503_326_-16_10
(Etapa 21 de 25)
Os campos demarcados permitem que você insira as datas previstas de início e término de atendimento do problema.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=369
370
22
corte_seco
424_39_28_24_192_77_240_-15
(Etapa 22 de 25)
Após preencher os campos, clique nesse botão para "rotear".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=370
371
23
corte_seco
288_172_362_178_309_51_142_108
(Etapa 23 de 25)
O sistema exibirá as opções de designação do problema. Selecione a opção "Submeter este Problema para Em Análise" e, em seguida, clicar em "OK".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=371
372
24
corte_seco
175_185_601_43_211_245_48_-16
(Etapa 24 de 25)
O sistema atualizará o ciclo de vida para "Em Análise".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=372
373
25
corte_seco
350_150_0_0_485_100_0_213
(Etapa 25 de 25)
Esta foi a demonstração sobre como registrar um novo problema. Instrução - clique para editar o texto.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=373