Tutorial Govi Controle

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Conhecimento (Soluções)

Cadastrar Solução

Os registros de solução possuem o seguinte ciclo de vida, que será detalhado na demonstração abaixo:

Criado: primeiro status de uma nova solução criada
Em Análise: a solução está sob a análise do Grupo Aprovador, onde será definida a sua validade ou descarte
Aprovado: a solução foi aprovada e está apta para ser usada em incidentes, solicitações de serviço ou registros de problema.
Reprovado: situação para soluções que foram consideradas inválidas pelo Grupo Aprovador

Observação: As demonstrações abaixo foram criadas com o objetivo de contextualizar algumas ações comuns dentro da ferramenta. Para mais informações sobre os conceitos fundamentais do módulo de Conhecimento, favor acessar o manual da ferramenta aqui.

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demonstracao

692

corte_seco

350_150_0_0_485_100_0_0

(Etapa 1 de 38)

Esta é a demonstração sobre como Criar uma Solução. A demonstração já se inicia após a seleção da opção "Novo". Comece a editar.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=692

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24_168_69_24_110_148_-16_21

(Etapa 2 de 38)

As "estrelas" representam a nota dada para a solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=693

694

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26_207_189_48_230_209_-16_10

(Etapa 3 de 38)

O campo "Solução" é preenchido automaticamente com o identificador da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=694

695

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26_252_320_47_205_124_46_118

(Etapa 4 de 38)

O campo "Descrição" permite que você preencha uma breve descrição para a solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=695

696

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26_294_387_86_131_175_59_118

(Etapa 5 de 38)

O campo "Descrição Principal" permite que você preencha uma melhor descrição para a solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=696

697

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453_208_297_41_453_57_69_143

(Etapa 6 de 38)

O campo "Status" é preenchido automaticamente à medida que é feita a criação da solução.

Nesta fase de criação, o status é "Rascunho".

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=697

698

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807_203_29_31_568_58_246_133

(Etapa 7 de 38)

Este ícone representa a opção "Anexo". Ele permite que você adicione ou visualize anexos da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=698

699

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451_253_315_46_444_120_28_118

(Etapa 8 de 38)

O campo "Tipo" permite que você informe o tipo da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=699

700

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455_303_152_45_117_285_324_27

(Etapa 9 de 38)

O campo "% de Pontuação de Efetividade" exibe o valor percentual da efetividade de vezes que a solução foi vinculada com êxito à solução de um incidente ou serviço.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=700

701

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454_347_256_43_505_183_98_148

(Etapa 10 de 38)

O campo de seleção "Inclua essa solução no Centro de Autoatendimento?" permite que você assinale se a solução será exibida no Centro de Autoatendimento.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=701

702

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22_492_314_53_354_473_-16_33

(Etapa 11 de 38)

A aba "Classificação" permite que você informe a classificação correspondente à solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=702

703

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370_207_389_105_33_199_324_19

(Etapa 12 de 38)

O campo "Palavras-chave" permite que você preencha uma ou mais palavras-chave, facilitando a busca pela solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=703

704

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30_165_78_32_130_22_-16_159

(Etapa 13 de 38)

A opção "Problema" permite que você preencha na caixa de texto abaixo a ocorrência do sistema, podendo ser um problema ou uma solicitação.

Por Exemplo: "Usuário solicita o Programa GDRAIS GENÉRICO ou GDRAIS ANO-BASE VIGENTE".

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=704

705

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115_168_37_23_173_83_-16_90

(Etapa 14 de 38)

A opção "Causa" permite que você preencha na caixa de texto abaixo o que provocou o sintoma.

Por Exemplo: "Usuário não dispõe dos programas necessários à geração da Declaração RAIS do Ano Corrente ou Exerc".

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=705

706

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163_166_64_26_248_8_-16_165

(Etapa 15 de 38)

A opção "Resolução" permite que você preencha na caixa de texto abaixo o procedimento que deve ser executado para tratar o sintoma.

Por Exemplo: "Por motivos de segurança, o SERPRO não envia arquivos executáveis. Favor acessar o site da RAIS no endereço www.rais.gov.br e fazer o download dos programas".

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=706

707

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233_166_115_24_375_93_-16_80

(Etapa 16 de 38)

A opção "Solução para o Usuário" permite que você preencha na caixa de texto abaixo a solução que o usuário deve adotar para corrigir o sintoma.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=707

708

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21_253_306_40_344_222_-16_44

(Etapa 17 de 38)

O campo "Proprietário" exibe o proprietário do registro da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=708

709

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356_253_298_40_372_113_43_118

(Etapa 18 de 38)

O campo "Autor da Solução" exibe o autor da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=709

710

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696_247_98_53_358_209_324_63

(Etapa 19 de 38)

O campo "Versão da solução" exibe a versão da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=710

711

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21_296_204_48_241_275_-16_39

(Etapa 20 de 38)

O campo "Grupo Gestor de Aprovação da Solução" exibe o grupo gestor de aprovadores da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=711

712

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359_294_102_45_480_266_-16_45

(Etapa 21 de 38)

O campo "Data de validade" permite que você informe a data de validade da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=712

713

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19_340_945_122_134_215_34_118

(Etapa 22 de 38)

A seção "Histórico do Status" exibe as atualizações de status da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=713

714

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22_454_942_131_144_335_50_118

(Etapa 23 de 38)

A seção "Histórico de Alterações" exibe o histórico de alterações da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=714

715

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495_517_132_36_545_369_22_133

(Etapa 24 de 38)

A opção "Selecionar Soluções" permite que você procure por soluções já adotadas e relacionadas a esta solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=715

716

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24_409_284_45_22_245_41_148

(Etapa 25 de 38)

O campo "Números de aplicações com sucesso pela Central de Serviço" exibe o quantitativo de vezes que a solução foi adotada com êxito pela Central de Serviço.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=716

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(Etapa 26 de 38)

O campo "Total de aplicações feitas pela Central de Serviço" exibe a quantidade de vezes que a solução foi aplicada pela central de serviço.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=717

718

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556_407_134_47_555_472_61_-16

(Etapa 27 de 38)

O campo "Usado por Autoatendimento" exibe a quantidade de vezes que a solução foi adotada pelo Centro de Autoatendimento.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=718

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(Etapa 28 de 38)

A seção "Histórico de Comentários do Usuário" exibe o histórico de visualização e classificação da solução registradas pelo usuário.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=719

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21_375_506_127_546_373_-16_10

(Etapa 29 de 38)

A seção "Anexos" permite que você anexe arquivos ou páginas web, informando seu nome e descrição da solução.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=720

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18_518_173_38_211_428_-16_103

(Etapa 30 de 38)

O campo de escolha "Necessário documentação Anexo?" permite que você assinale se a solução tem ou não obrigatoriedade de documentação.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=721

722

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334_0_299_35_406_49_81_-16

(Etapa 31 de 38)

Após o preenchimento dos campos, você deve selecionar a opção "Salvar" e o sistema exibirá a mensagem de confirmação.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=722

723

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474_42_27_29_462_88_20_-16

(Etapa 32 de 38)

Após o registro salvo, você deve selecionar a opção "Rotear" que é representada por este ícone.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=723

724

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454_209_291_44_608_271_96_-16

(Etapa 33 de 38)

Após você selecionar a opção "Rotear", o sistema atualizará o status para "Criada".
Você deve então selecionar novamente a opção "Rotear".

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=724

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461_204_288_43_120_40_324_190

(Etapa 34 de 38)

O status passará a ser "Em Análise". Para prosseguir, você deve selecionar novamente a opção "Rotear".

Obs: Os passos a seguir representam a aprovação ou reprovação da solução. Esta definição é feita geralmente por outra pessoa que esteja no grupo aprovador.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=725

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168_122_631_330_251_401_324_32

(Etapa 35 de 38)

Após você selecionar novamente a opção "Rotear", o sistema exibirá as opções de designação do fluxo de trabalho.

Após selecionar a opção desejada, você deve inserir um parecer e em seguida selecionar a opção "OK".

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=726

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218_227_134_37_357_183_-16_49

(Etapa 36 de 38)

Caso você selecione a opção "Aprova Solução", o sistema atualizará o status da solução para "Aprovada", tornando-a disponível para utilização.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=727

728

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222_233_137_30_261_67_57_152

(Etapa 37 de 38)

Caso você selecione a opção "Não aprova a Solução", o sistema atualizará o status da solução para "Reprovado", tornando a solução indisponível para utilização.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=728

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350_150_0_0_485_100_0_0

(Etapa 38 de 38)

Esta foi a demonstração sobre como Cadastrar a Solução e também de aprovação ou reprovação da solução. Instrução - clique para editar o texto.

Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):

demo_.html?interacao=729