O Gerenciamento de Configuração é o processo responsável por identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de tecnologia da informação e comunicação - TIC. Também por registrar e informar os estados destes componentes e das solicitações de mudança a eles associados e verificar se os dados relacionados foram todos fornecidos e se estão corretos. Proporcionando, desta forma, o suporte necessário para a boa execução dos demais processos do gerenciamento de serviços.

O processo de Gerenciamento de Configuração permite à equipe de TIC controlar efetivamente os inúmeros componentes da infraestrutura sob sua responsabilidade os quais constituem os ativos da área, que, deste ponto em diante, serão denominados Itens de Configuração (IC).

No módulo Configuração do nosso tutorial, vamos trabalhar com os seguintes tópicos: Classificações, Pessoas, Grupo de Pessoas, Gerenciamento de Cep, Empresas, Contrato, Posições, Itens de Configuração e Ativos.

Para mais informações sobre os conceitos fundamentais do módulo de Configuração, favor acessar o manual da ferramenta aqui.