(Etapa 1 de 17)
Esta é a demonstração sobre como Registrar um Atendimento Terceirizado por Telefone, a partir de uma Nova Solicitação de Serviço. Comece a editar.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1036
(Etapa 2 de 17)
Na tela de Registro de Atendimento Terceirizado por Telefone, você deve selecionar a opção "Novo Registro de Atendimento".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1037
(Etapa 3 de 17)
Assim como na demonstração de Seleção da SS, você deve ir para a seção "Solicitação de Serviço", selecionando a opção ">>" e em seguida a opção "Ir para Solicitação de Serviço".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1038
(Etapa 4 de 17)
O sistema então, direcionara você para a aplicação.
Para realizar a Solicitação de Serviço, você deve selecionar a opção "Novo", clicando no ícone correspondente.
Para realizar a Solicitação de Serviço, você deve selecionar a opção "Novo", clicando no ícone correspondente.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1039
(Etapa 5 de 17)
O sistema exibirá a aplicação "Solicitação de Serviço.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1040
(Etapa 6 de 17)
Na opção "Relatado por", você deve preencher com os dados do usuário solicitante.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1041
(Etapa 7 de 17)
Na guia "Detalhes da Solicitação de Serviço", a opção "Meio Originador" deve vir preenchida com "Chamada Telefônica".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1042
(Etapa 8 de 17)
Em seguida, você deve preencher o Caminho da Classificação da SS.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1043
(Etapa 9 de 17)
Além desses dados, você também deve preencher o campo "Descrição da Demanda".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1044
(Etapa 10 de 17)
Para o registro de uma Nova Solicitação de Serviço, deve ser incluida uma solução para a solicitação.
A solução pode ser incluída de duas formas: Ao clicar em: "Procurar por Solução" ou incluindo "Nova Solução".
Obs: Ambos os passos são demonstrados no tutorial "Atender a Solicitação de Serviço"
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1045
(Etapa 11 de 17)
Após preencher todos os dados da solicitação de serviço, você deve selecionar a opção "Rotear".
Os detalhes sobre como realizar uma nova Solicitação de Serviço são exibidos na demonstração "Nova Solicitação de Serviço".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1046
(Etapa 12 de 17)
Após ter clicado em "Rotear", o sistema exibe as opções para sequência do atendimento da SS.
Essas opções são explicadas no tutorial "Atender a Solicitação de Serviço".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1047
(Etapa 13 de 17)
Após selecionar a opção compatível com o atendimento, você deve selecionar a opção "Retornar com o Valor".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1048
(Etapa 14 de 17)
O sistema irá retornar para o aplicativo de registro com as informações da SS.
É necessário apenas o preenchimento do campo "Tipo", já exibido no tutorial anterior.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1049
(Etapa 15 de 17)
Após o preenchimento dos campos, você deve selecionar a opção "Salvar".
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1050
(Etapa 16 de 17)
O sistema exibirá a mensagem de confirmação do registro de atendimento.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1051
(Etapa 17 de 17)
Esta foi a demonstração sobre como realizar o registro de atendimento a partir de uma Nova Solicitação de Serviço. Instrução - clique para editar o texto.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=1052