A ferramenta Govi Controle é uma solução de gerenciamento de serviços integrada para gerenciar processos e serviços de TI. Essa ferramenta está fundamentada nas melhores práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), visando agilidade, controle e otimização no atendimento das solicitações de serviços dos clientes internos e externos da organização.

O Govi Controle é uma Ferramenta de Automação de Processos (FAP), utilizada corporativamente para a implantação dos processos de gerenciamento de serviços. A implantação desta ferramenta tem o objetivo de substituir o SPEKX. Com o Govi Controle é possível:

• Registrar demandas e informações relevantes das mesmas (datas, tratamentos, responsáveis, solicitantes, etc);
• Contabilizar as atividades e consumo de recursos, necessários para apropriação e prestação de contas junto aos clientes;
• Armazenar soluções, facilitando o atendimento de casos semelhantes;
• Aplicar, automaticamente, cláusulas contratuais;
• Formalizar a atribuição de responsabilidades, direcionando o atendimento de determinado caso ao seu respectivo responsável, auxiliando o gerenciamento de pessoas e recursos.

O acesso e login no sistema é de forma web acessado pelo endereço www.sccd.serpro no caso do ambiente de produção. E www.sccd.hom.serpro no caso do ambiente de homologação, utilizado para o curso. A forma nativa de Autenticação está baseada em Servidores de Diretório (LDAP) ou com certificação digital A3.

Dica: Usuário e senha do Expresso.

Observação: As demonstrações a seguir foram criadas com o objetivo de contextualizar algumas ações comuns dentro da ferramenta. Para mais informações sobre os conceitos fundamentais do módulo de Visão Geral, favor acessar o manual da ferramenta aqui.