Visão Geral IntroduçãoIntrodução ao módulo “Visão Geral”LoginUsuário e SenhaCertificado DigitalNavegação PadrãoAções Comuns
Catálogo de ServiçosIntroduçãoIntrodução ao módulo “Catálogo de Serviços”CatálogosComo operar o Centro de InícioCadastrar CatálogosOfertasComo operar o Centro de InícioCadastrar Ofertas
Nível de ServiçoIntroduçãoIntrodução ao módulo “Nível de Serviço”Acordo de Nível de ServiçoComo operar o Centro de InícioRegistrar Acordo de Nível de Serviço
Central de Serviços/Solicitação de ServiçosIntroduçãoIntrodução ao módulo “Central de Serviços/Solicitação de Serviços”Central de AutoatendimentoOperar o Centro de AutoatendimentoProcurar por soluçõesSolicitar AtendimentoSolicitação de ServiçoOperar o Centro de InícioSolicitar um Novo ServiçoAtender a SolicitaçãoNovo Registro de AtendimentoOperar o Registro de AtendimentoSelecionar Solicitação de ServiçoNova Solicitação de Serviço
ConhecimentoIntroduçãoIntrodução ao módulo “Conhecimento”Conhecimento (Soluções)Como operar o Centro de InícioCadastrar Solução - IntroduçãoCadastrar Solução
IncidenteIntroduçãoIntrodução ao módulo “Incidente”IncidenteComo operar o Centro de InícioAtender o IncidenteEtapas do Ciclo de vida do Registro de Incidente Sessões Data, Tempo e SLA Tratando o incidente ANEXOSResumo do Incidente Consultando o histórico/Resumo de Status e Histórico de Propriedade
DemandaIntroduçãoIntrodução ao módulo “Demanda”DemandaComo operar o Centro de InícioCriar Nova DemandaAtender a Demanda - IntroduçãoAtender a Demanda
MudançaIntroduçãoIntrodução ao módulo “Mudança”MudançaComo operar o Centro de InícioRegistrar Nova Mudança - IntroduçãoRegistrar Nova MudançaRespondendo a SolicitaçãoAprovar a MudançaResponder Análise Técnica/NegócioGestão da MudançaAnalisar a MudançaAtualizar o BDGCPlanejar a MudançaGerar Blecaute da MonitoraçãoExecução da MudançaExecutar a Atividade da MudançaAguardar ClienteOutras AçõesCalendário de Janela de Mudança - IntroduçãoCalendário de Janela de MudançaMatriz de Análise e Planejamento - IntroduçãoMatriz de Análise e PlanejamentoPeríodo de Congelamento - IntroduçãoPeríodo de Congelamento
ProblemaIntroduçãoIntrodução ao módulo “Problema”ProblemaComo operar o Centro de InícioRegistrar Novo Problema - IntroduçãoRegistrar Novo ProblemaAtender o Problema - IntroduçãoAtender o Problema
ConfiguraçãoIntroduçãoIntrodução ao módulo “Configuração”ClassificaçõesComo operar o Centro de InícioCadastrar Nova ClassificaçãoPessoasComo operar o Centro de InícioCadastrar PessoasAtivar e Desativar PessoasGrupo de PessoasComo operar o Centro de InícioCadastrar Grupo de PessoasGerenciamento de CEPComo operar o Centro de InícioCadastrar CEPEmpresasComo operar o Centro de InícioCadastrar EmpresasContratoComo operar o Centro de InícioCadastrar Novo ContratoAlterar Status de um ContratoRevisar ContratoPosiçõesComo operar o Centro de InícioCadastrar PosiçõesItem de ConfiguraçãoComo operar o Centro de InícioCriar um Item de ConfiguraçãoAlterar o Status do Item de ConfiguraçãoAtivosComo operar o Centro de InícioCriar um AtivoAlterar o Status do Ativo
FornecedorIntroduçãoIntrodução ao módulo “Fornecedor”Fornecedor (Empresa)Como operar o Centro de InícioCadastrar Empresa
Classificação e GruposClassificaçõesIntroduçãoCriação de ClassificaçõesDefinição de ObjetosEscopo de AtendimentoGruposCriação de Grupos
Visão Geral → Introdução → Introdução ao módulo “Visão Geral”Visão Geral → Login → Usuário e SenhaVisão Geral → Login → Certificado DigitalVisão Geral → Navegação Padrão → Ações ComunsCatálogo de Serviços → Introdução → Introdução ao módulo “Catálogo de Serviços”Catálogo de Serviços → Catálogos → Como operar o Centro de InícioCatálogo de Serviços → Catálogos → Cadastrar CatálogosCatálogo de Serviços → Ofertas → Como operar o Centro de InícioCatálogo de Serviços → Ofertas → Cadastrar OfertasNível de Serviço → Introdução → Introdução ao módulo “Nível de Serviço”Nível de Serviço → Acordo de Nível de Serviço → Como operar o Centro de InícioNível de Serviço → Acordo de Nível de Serviço → Registrar Acordo de Nível de ServiçoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Introdução → Introdução ao módulo “Central de Serviços/Solicitação de Serviços”Central de Serviços/Solicitação de Serviços → Central de Autoatendimento → Operar o Centro de AutoatendimentoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Central de Autoatendimento → Procurar por soluçõesCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Central de Autoatendimento → Solicitar AtendimentoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Solicitação de Serviço → Operar o Centro de InícioCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Solicitação de Serviço → Solicitar um Novo ServiçoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Solicitação de Serviço → Atender a SolicitaçãoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Novo Registro de Atendimento → Operar o Registro de AtendimentoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Novo Registro de Atendimento → Selecionar Solicitação de ServiçoCentral de Serviços/Solicitação de Serviços → Novo Registro de Atendimento → Nova Solicitação de ServiçoConhecimento → Introdução → Introdução ao módulo “Conhecimento”Conhecimento → Conhecimento (Soluções) → Como operar o Centro de InícioConhecimento → Conhecimento (Soluções) → Cadastrar Solução - IntroduçãoConhecimento → Conhecimento (Soluções) → Cadastrar SoluçãoIncidente → Introdução → Introdução ao módulo “Incidente”Incidente → Incidente → Como operar o Centro de InícioIncidente → Atender o Incidente → Etapas do Ciclo de vida do Registro de Incidente Incidente → Atender o Incidente → Sessões Data, Tempo e SLA Incidente → Atender o Incidente → Tratando o incidente Incidente → Atender o Incidente → ANEXOSIncidente → Atender o Incidente → Resumo do Incidente Incidente → Atender o Incidente → Consultando o histórico/Resumo de Status e Histórico de Propriedade Demanda → Introdução → Introdução ao módulo “Demanda”Demanda → Demanda → Como operar o Centro de InícioDemanda → Demanda → Criar Nova DemandaDemanda → Demanda → Atender a Demanda - IntroduçãoDemanda → Demanda → Atender a DemandaMudança → Introdução → Introdução ao módulo “Mudança”Mudança → Mudança → Como operar o Centro de InícioMudança → Mudança → Registrar Nova Mudança - IntroduçãoMudança → Mudança → Registrar Nova MudançaMudança → Respondendo a Solicitação → Aprovar a MudançaMudança → Respondendo a Solicitação → Responder Análise Técnica/NegócioMudança → Gestão da Mudança → Analisar a MudançaMudança → Gestão da Mudança → Atualizar o BDGCMudança → Gestão da Mudança → Planejar a MudançaMudança → Gestão da Mudança → Gerar Blecaute da MonitoraçãoMudança → Execução da Mudança → Executar a Atividade da MudançaMudança → Execução da Mudança → Aguardar ClienteMudança → Outras Ações → Calendário de Janela de Mudança - IntroduçãoMudança → Outras Ações → Calendário de Janela de MudançaMudança → Outras Ações → Matriz de Análise e Planejamento - IntroduçãoMudança → Outras Ações → Matriz de Análise e PlanejamentoMudança → Outras Ações → Período de Congelamento - IntroduçãoMudança → Outras Ações → Período de CongelamentoProblema → Introdução → Introdução ao módulo “Problema”Problema → Problema → Como operar o Centro de InícioProblema → Problema → Registrar Novo Problema - IntroduçãoProblema → Problema → Registrar Novo ProblemaProblema → Problema → Atender o Problema - IntroduçãoProblema → Problema → Atender o ProblemaConfiguração → Introdução → Introdução ao módulo “Configuração”Configuração → Classificações → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Classificações → Cadastrar Nova ClassificaçãoConfiguração → Pessoas → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Pessoas → Cadastrar PessoasConfiguração → Pessoas → Ativar e Desativar PessoasConfiguração → Grupo de Pessoas → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Grupo de Pessoas → Cadastrar Grupo de PessoasConfiguração → Gerenciamento de CEP → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Gerenciamento de CEP → Cadastrar CEPConfiguração → Empresas → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Empresas → Cadastrar EmpresasConfiguração → Contrato → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Contrato → Cadastrar Novo ContratoConfiguração → Contrato → Alterar Status de um ContratoConfiguração → Contrato → Revisar ContratoConfiguração → Posições → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Posições → Cadastrar PosiçõesConfiguração → Item de Configuração → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Item de Configuração → Criar um Item de ConfiguraçãoConfiguração → Item de Configuração → Alterar o Status do Item de ConfiguraçãoConfiguração → Ativos → Como operar o Centro de InícioConfiguração → Ativos → Criar um AtivoConfiguração → Ativos → Alterar o Status do AtivoFornecedor → Introdução → Introdução ao módulo “Fornecedor”Fornecedor → Fornecedor (Empresa) → Como operar o Centro de InícioFornecedor → Fornecedor (Empresa) → Cadastrar EmpresaClassificação e Grupos → Classificações → IntroduçãoClassificação e Grupos → Classificações → Criação de ClassificaçõesClassificação e Grupos → Classificações → Definição de ObjetosClassificação e Grupos → Classificações → Escopo de AtendimentoClassificação e Grupos → Grupos → Criação de Grupos