Tutorial Govi Controle

No contexto Govi Controle, as classificações são definidas como um arranjo sistemático que obedecem a uma hierarquia e têm por objetivo definir um caminho para atendimento de uma determinada atividade.

Não há um padrão definido pelo Serpro, mas o ideal é que as classificações obedeçam uma ordem lógica e intuitiva.

Cada classificação possui um ou mais grupos de atendimento associados a ela e essa associação é o que permite a chegada do ticket às equipes responsáveis pelo atendimento.