Tutorial Govi Controle

O campo "Descrição Resumida da Ocorrência" permite preencher um resumo da ocorrência e inicialmente é preenchido com o texto do campo "Descrição da Demanda" do incidente.

O campo "Tipo de Ocorrência" permite mapear o tipo de situação de que se tratou o incidente.

O campo "Causa Identificada" permite mapear se a causa do incidente foi identificada ou não.                     O campo "Diagnóstico" permite inserir um diagnóstico do atendimento do Incidente.

O campo "Tipo de Causa" permite mapear diferentes causas para obtenção de indicadores na organização.

O campo "Impacto Operacional da Mudança" permite identificar qual era o impacto da mudança no caso do incidente ter sido causado devido à execução de uma mudança.
O campo "Serviços Impactados" é preenchido automaticamente com base no "Item de Configuração" selecionado e nos outros "Ativos /ICs" identificados durante o tratamento do incidente.

No tabela "Ambiente" você deve preencher com o(s) ambiente(s) afetados para o item de configuração afetado no incidente.

Os campos referentes a horário de início e fim da ocorrência devem ser preenchidos de acordo com a real indisponibilidade ou desvio ocorrido no serviço.

A tabela "UG Responsável" deve ser preenchido com as Unidades Organizacionais envolvidas no atendimento do incidente.

O campo "Área/Equipe Envolvida" deve ser preenchido com as informações da área e da equipe de cada Unidade envolvida no atendimento do Incidente.

O campo "Ações Adotadas..." deve ser preenchido com as ações realizadas no atendimento do Incidente.

O campo "Tendência de Recuperação" permite mapear diferentes tipos de ações/soluções para a normalização/recuperação do serviço.                              O campo "Tipo de Solução" permite identificar se a solução aplicada foi paliativa ou definitiva.