Tutorial Govi Controle

O sistema atualizará o ciclo de vida do problema.

Para prosseguir com o atendimento, você deve selecionar a aba "Detalhes da Solução" e inserir uma solução ao problema.

Para inserir uma solução preexistente, você deve utilizar a busca clicando na opção ">>" e em seguida na opção "Selecionar Valor".
Na sequência, o sistema exibirá uma tela contendo as soluções cadastradas, permitindo filtrar e selecionar a solução para o problema.

Outra opção é preencher os campos da solução para a criação de uma nova solução.

A opção "Sintoma" permite que você informe qual o sintoma que ocasionou o problema.

Por Exemplo: "Usuário solicita o Programa GDRAIS GENÉRICO ou GDRAIS ANO-BASE VIGENTE".

A opção "Causa" permite que você informe o que provocou o sintoma.

Por Exemplo: "Usuário não dispõe dos programas necessários à geração da Declaração RAIS do Ano Corrente".

A opção "Resolução" permite que você informe o procedimento que deve ser executado para tratar o sintoma.

Por Exemplo: "Por motivos de segurança, o SERPRO não envia arquivos executáveis. Favor acessar o site da RAIS no endereço www.rais.gov.br e fazer o download dos programas".

Você deve preencher o campo "Tipo" com o tipo de entrada do histórico.

O campo "Detalhes" permite que você preencha os detalhes do histórico.

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.

A opção "Criar uma Mudança", permite que você crie uma mudança relacionada ao problema que está sendo tratado.

A continuação do atendimento do problema somente continuará após a mudança ser concluída.

Os passos para conclusão da mudança serão demonstradas no Tutorial "Mudança".

Continuaremos a explicação, partindo do princípio que a Mudança criada foi concluída.

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.

A opção "Criar uma Solicitação de Serviço", permite que você crie uma nova Solicitação de Serviço - SS, relacionada ao problema que está sendo tratado.

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.
A opção "Criar um Problema Filho", permite que você crie um novo problema filho relacionado ao problema que está sendo tratado.

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.
A opção "Submeter para Em Análise do Fornecedor", permite que você atualize e direcione o problema para o status "Em análise por Fornecedor".

Ao direcionar para Análise do Fornecedor, o sistema criará uma atividade na aba "Atividades". A continuação do atendimento do Problema precisará da conclusão desta atividade para prosseguir.

Após a conclusão da atividade criada, deve-se rotear novamente para que o problema volte para o status “Em Análise”.

A atividade criada é exibida na aba "Atividades".

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.
A opção "Selecionar um Grupo de Atendimento", permite que você direcione o atendimento do problema para outro grupo de atendimento.
Os grupos de atendimento estão relacionados com a classificação do problema.

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.
A opção "Cancelar o Problema", permite que você cancele o problema.
Porém é preciso que você insira uma nova informação, do tipo "Justificativa", no histórico do problema, alterando o tipo da mensagem, conforme evidenciado  anteriormente.

Obs: Os passos de "Inserção de um Registro de Histórico" também são demonstrados neste tutorial.

Ao rotear, o sistema exibe as opções para sequência do atendimento do problema.
A opção "Resolver Problema", permite que você conclua o atendimento do problema.
Para a conclusão do atendimento do problema, você precisa inserir uma solução e um histórico ao problema, passos que foram demonstrados neste tutorial.

Sempre que se utilizar o botão "Rotear Fluxo" é possível acompanhar as mudanças no ciclo de vida do problema, na aba “Problema”.