Tutorial Consulta Faturamento
Ticket de suporte
Abrindo um ticket de suporte e anexando documentos
Nesta demonstração, confira como abrir um ticket de suporte e anexar o recibo (histórico de acesso) ou outros documentos.
Enquanto estiver visualizando o recibo, pressione ao mesmo tempo as teclas
Control S para salvar a página.
Escolha um local para
salvar o arquivo.
Clique no botão "Salvar".
O arquivo do recibo foi
salvo em seu computador.
Arquivos de página de internet precisam ser compactados para serem anexados em um ticket de suporte.
Veremos a seguir como fazer isso.
Selecione o arquivo e
clique com botão direito do mouse.
Selecione a opção "Enviar para".
Clique na opção "Pasta compactada".
Pressione a tecla Enter.
Se desejar, renomeie o arquivo.
Seu arquivo foi compactado!
Este tipo de arquivo é válido para anexar a um ticket de suporte do Serpro.
Agora, em seu navegador,
acesse o formulário de suporte em:
Preencha com o seu "CPF".
Informe o "CNPJ" da sua empresa.
Clique no botão "Próximo".
Clique no menu "Selecione".
Selecione o Assunto correspondente.
Descreva seu problema no campo Detalhes da demanda.
Em seguida,
clique no botão "Anexar Arquivo".
Localize e selecione o arquivo em seu computador.
Clique no botão "Abrir".
Arquivo anexado com sucesso!
Você pode ainda anexar outros arquivos que julgar necessários.
clique no botão "Enviar".
IMPORTANTE
Para que o Serpro possa analisar o seu caso, é imprescindível que você forneça o recibo de compartilhamento.
Pronto!
Agora basta você aguardar o recebimento do e-mail do Serpro com a devida resposta para a solução do problema.
Processo realizado com Sucesso!