Acompanhamento de Solicitação de Serviço
Aprovação de Estimativas
Neste tutorial será apresentado o processo de Aprovação de Estimativas de Pontos de Função (PF) para as Solicitações de Serviço (SS) de Software.
(Etapa 1 de 14)
As SS que estão relacionadas a Software são estimadas em Pontos de Função (PF).
É necessário que o solicitante autorize o atendimento da solicitação através da Aprovação de Estimativas em PF.
É necessário que o solicitante autorize o atendimento da solicitação através da Aprovação de Estimativas em PF.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=337
(Etapa 2 de 14)
A SS possui um Fluxo de Estados que possibilita o acompanhamento do atendimento da solicitação.
Os Estados da SS são acompanhados através deste campo.
Os Estados da SS são acompanhados através deste campo.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=311
(Etapa 3 de 14)
Estado Aberta: corresponde ao estado inicial da SS - logo após o Solicitante preencher os campos e clicar no botão Salvar.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=312
(Etapa 4 de 14)
O Desenvolvedor mudará o Estado de Aberta para Análise.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=313
(Etapa 5 de 14)
O Estado Análise corresponde ao momento em que ocorre a Estimativa em PF.
É criado o documento Orçamento Técnico (OT) contendo a previsão de PF necessário para o atendimento da SS.
É criado o documento Orçamento Técnico (OT) contendo a previsão de PF necessário para o atendimento da SS.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=314
(Etapa 6 de 14)
O Desenvolvedor após anexar o Orçamento Técnico na SS, mudará o Estado Análise para Aprovação.
O Estado Aprovação corresponde ao momento do cliente analisar o OT previsto para atendimento da SS,
O Estado Aprovação corresponde ao momento do cliente analisar o OT previsto para atendimento da SS,
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=323
(Etapa 7 de 14)
O responsável pela aprovação das Estimativas de PFs acessa a aba Links e analisa o documento OT disponível nesta área.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=324
(Etapa 8 de 14)
Através do campo Posicionamento, o responsável pela aprovação das estimativas de PF indicará:
Aceite: Estimativa Aprovada
ou
Recusa: Estimativa Rejeitada
Observação: Após selecionar o Posicionamento, Não esquecer de clicar no botão Salvar.
Aceite: Estimativa Aprovada
ou
Recusa: Estimativa Rejeitada
Observação: Após selecionar o Posicionamento, Não esquecer de clicar no botão Salvar.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=325
(Etapa 9 de 14)
Após a indicação da recusa das estimativas de PF é necessário o registro através de um comentário.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=326
(Etapa 10 de 14)
Comentário justificando a recusa das estimativas.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=327
(Etapa 11 de 14)
O desenvolvedor atuará sobre a recusa das estimativas de PF:
- Considerando a justificativa de recusa no comentário da SS;
- Alterando o estado da SS de Aprovação para Análise;
- Estimando os PFs;
- Disponibilizando o Orçamento Técnico;
- Alterando o estado da SS de Análise para Aprovação.
- Considerando a justificativa de recusa no comentário da SS;
- Alterando o estado da SS de Aprovação para Análise;
- Estimando os PFs;
- Disponibilizando o Orçamento Técnico;
- Alterando o estado da SS de Análise para Aprovação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=338
(Etapa 12 de 14)
Alterando o estado da SS de Aprovação para Análise
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=340
(Etapa 13 de 14)
O Desenvolvedor após realizar as tratativas referentes a recusa da estimativa de PFs, mudará o Estado Análise para Aprovação.
Observação: a SS irá para o Estado Atendimento quando o responsável pela aprovação das estimativas registrar a concordância com o(s) valor(es) apresentados de PF.
Observação: a SS irá para o Estado Atendimento quando o responsável pela aprovação das estimativas registrar a concordância com o(s) valor(es) apresentados de PF.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=339
(Etapa 14 de 14)
O Desenvolvedor mudará o Estado de Aprovação para Atendimento.
É nesse momento que ocorre a principal fase do atendimento da SS,
É nesse momento que ocorre a principal fase do atendimento da SS,
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=328