Acompanhamento de Solicitação de Serviço
Acompanhamento de Solicitação de Serviço
É possível acompanhar o atendimento da Solicitação de Serviço (SS) através do Fluxo de Estados.
(Etapa 1 de 13)
Fluxo de Estados da SS
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=303
(Etapa 2 de 13)
Na criação/abertura da demanda, após o preenchimento dos campos e clicar no botão Salvar, se inicia o Fluxo de Estados da SS.
Estado Aberta: significa que o atendimento da SS ainda não foi iniciado.
Estado Aberta: significa que o atendimento da SS ainda não foi iniciado.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=304
(Etapa 3 de 13)
Estado Análise: o Desenvolvedor observará se as informações presentes na SS são suficientes para o atendimento.
Nesse momento será verificado se o Tipo da Demanda foi especificado corretamente pelo Solicitante.
No caso das Demandas de Software, é nesta fase em que as estimativas inicias de PF são elaboradas e apresentadas no Orçamento Técnico.
Nesse momento será verificado se o Tipo da Demanda foi especificado corretamente pelo Solicitante.
No caso das Demandas de Software, é nesta fase em que as estimativas inicias de PF são elaboradas e apresentadas no Orçamento Técnico.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=305
(Etapa 4 de 13)
Estado Aprovação: momento em que o responsável pela aprovação das estimativas Aceita ou Recusa a proposta apresentada pelo Desenvolvimento.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=306
(Etapa 5 de 13)
Estado Atendimento: indica a etapa de desenvolvimento da solução, envolvendo a especificação de requisitos, análise, implementação e testes.”
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=307
(Etapa 6 de 13)
Estado Homologação: indica a etapa em que o produto desenvolvido está disponível para verificação pelo demandante.
Para o registro da validação utilizar o campo Posicionamento da SS, selecionando uma das opções: Homologação Aceita ou Homologação Recusada.
Para o registro da validação utilizar o campo Posicionamento da SS, selecionando uma das opções: Homologação Aceita ou Homologação Recusada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=308
(Etapa 7 de 13)
O Estado Implantação é específico para as demandas de desenvolvimento de software e indica que o produto foi aceito e autorizado pelo cliente para a disponibilização na produção.
Por exemplo, uma Manutenção Evolutiva.
Por exemplo, uma Manutenção Evolutiva.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=309
(Etapa 8 de 13)
Estado Concluída: indica a conclusão do atendimento da demanda pela equipe do SERPRO.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=310
(Etapa 9 de 13)
Estado Cancelada: o Cliente deverá solicitar o cancelamento da SS através de comentário e um membro da equipe SERPRO fará a transição de estado para Cancelada.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=341
(Etapa 10 de 13)
Estado Recusada:ocorrerá somente após o Estado Aberta, na ausência de informação, classificação divergente do Tipo da Demanda ou redundância de demandas.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=345
(Etapa 11 de 13)
O cliente e a equipe SERPRO podem Suspender a SS em dois momentos:
1) Durante o atendimento: corresponde aos Estados Análise, Aprovação e Atendimento.
1) Durante o atendimento: corresponde aos Estados Análise, Aprovação e Atendimento.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=342
(Etapa 12 de 13)
Sempre que a SS for suspensa é obrigatório apresentar o Motivos de Suspensão conforme a imagem.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=343
(Etapa 13 de 13)
Também é possível Suspender a SS:
2) Durante o Pós-Entrega: corresponde aos Estados Homologação e Implantação.
2) Durante o Pós-Entrega: corresponde aos Estados Homologação e Implantação.
Referência (copie para o Mantis o texto em vermelho):
demo_.html?interacao=344